Politique de retour et de remboursement

Bienvenue sur la page Politique de Funwhole Ruturn & Rufund. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes avant de nous retourner le produit. Vous pouvez également contacter notre service client où l'un de nos commerciaux se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et assurez-vous que tous les critères sont remplis avant de nous renvoyer des articles.
Funwhole.com se réserve le droit de facturer des frais de traitement sur tous les produits retournés.

Notre politique d'annulation :
(1) Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail service@funwhole.com ou nous contacter sur la page de notre site Web pour un remboursement complet ou remplacer les produits. (Si vous souhaitez annuler la commande, il est important de être fait avant expédition).
(2) Nous n'accepterons pas d'annuler la commande si votre commande a déjà été expédiée. Vous pouvez refuser de le signer une fois le colis arrivé, mais assurez-vous de nous retourner le colis dans son état d'origine (non utilisé et non ouvert). Nous vous rembourserons le prix du produit (les frais d'expédition seront à votre charge).

Politique d'échange et de remboursement des articles
Nous n'offrons PAS de remboursements ou d'échanges pour « changement d'avis » sur les produits achetés.
1. Les garanties du consommateur ne s'appliquent pas si vous :
(1) Vous avez reçu ce que vous avez commandé, mais vous avez simplement changé d'avis, vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, vous avez décidé que vous n'aimiez pas l'achat ou que vous n'en aviez aucune utilité.
(2) Utilisation abusive d'un produit d'une manière qui a causé le problème ou le défaut.
(3) Vous avez reçu ce que vous avez commandé mais vous n'êtes pas satisfait en raison de la différence de prix.
(4) J'ai supposé que le produit était un modèle Lego lors de l'achat.
2. Les garanties du consommateur s'appliquent si vous
(1) S'il y a des problèmes avec les articles (envoi d'un mauvais article, article manquant) dus à notre faute dans les 15 jours suivant la livraison de la commande, nous serons éligibles à un remboursement complet ou partiel et nous vous assisterons dans ce cas.
(2) Si vous n'achetez pas le mauvais article, nous pouvons vous rembourser intégralement après réception du produit retourné, mais les frais d'expédition par le client. Si vous ne souhaitez pas retourner le produit, le remboursement ne sera pas pris en charge. ce cas.

Politique d'échange et de retour d'articles :
(1) S'il y a des problèmes de qualité des articles dus à notre faute dans les 15 jours suivant la livraison de la commande, ils seront éligibles à un échange (dans la situation où il n'y a pas de dommages causés par l'homme après le test), mais le remboursement ne sera pas pris en charge dans ce cas. cas.
(2) Vous pouvez retourner votre article dans les deux ans suivant la livraison de la commande en raison de problèmes de qualité, nous réparerons alors les marchandises gratuitement et vous paierez les frais d'expédition aller-retour et les douanes si cela se produit. Si cela dure plus de deux ans, vous devez prendre en charge la totalité des frais.
(3) Si vous pensez qu'un article de votre produit est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail : service@funwhole.com afin que nous puissions confirmer les détails du défaut. Veuillez inclure votre numéro d'identification de commande, le numéro d'article ou les numéros d'article que vous souhaitez retourner.
(4) Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés à service@funwhole.com dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Nous vous déconseillons fortement d'ouvrir le colis s'il semble avoir été endommagé pendant le transport.

Comment retourner les colis ?
1. Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » de notre site Web et nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, jours ouvrables).
Remarque : les articles défectueux peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la livraison de la commande ou doivent être réparés dans un délai de deux ans. Nous recommandons aux clients de conserver l'emballage d'origine de la commande jusqu'à ce que les articles soient en bon état (non utilisés). Notre service client peut vous demander d'envoyer une photo ou une vidéo montrant le défaut du produit et de l'emballage d'origine pour effectuer des recherches et vous aider à résoudre toute question relative au produit ou à la commande. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s).
2. Après avoir reçu notre réponse, veuillez envoyer le colis de retour à notre bureau de retour comme nous l'avons demandé (sinon, nous n'en serons pas responsables en cas de problème).

Retours par courrier ( service@funwhole.com )
Suivez ces étapes pour retourner vos articles par courrier.
[1] Emballez votre retour dans le colis d'origine si possible.
[2] Incluez l'étiquette de retour, le numéro de commande et indiquez le motif du retour.
[3] Incluez tous les matériaux d'emballage, manuels et accessoires d'origine pour éviter des frais supplémentaires (pour retour pour remboursement uniquement, échange d'article exclusif).
[4] Nous vous recommandons de retourner les articles via la poste nationale (votre bureau de poste local). Si vous disposez d'un numéro de suivi, veuillez nous le fournir.
Remarque : Veuillez noter votre numéro de commande (ID de facture) et votre e-mail sur le colis de retour pour une transaction fluide.
Veuillez noter que le colis de retour doit être oblitéré dans les 45 jours calendaires suivant la livraison (voir définition ci-dessous) :
Définition de la date de livraison : Pour les colis EMS/DHL et certains colis recommandés par avion, la date de livraison est affichée sur le site de suivi du transporteur. Pour les commandes pour lesquelles aucune date de livraison en ligne n'est fournie par le transporteur, la date de livraison est supposée être de 25 jours calendaires après l'expédition.
3.Lorsque votre colis arrive à notre bureau de retour, notre personnel vérifiera les articles et procédera à l'échange ou à la réparation à votre discrétion.

Quand les articles échangés seront-ils reçus ?
Les articles échangés sont traités de la même manière que ceux des nouvelles commandes, ils arrivent généralement sous 7 à 21 jours ouvrés. Si un article doit être retourné pour échange, le nouveau sera envoyé une fois que nous aurons reçu l'article retourné.

Combien de temps puis-je recevoir votre remboursement ?
Les remboursements seront remboursés sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours après réception du colis de retour. Et vous recevrez 2 e-mails de confirmation de PayPal et Funwhole. Vous pouvez le vérifier sur votre compte PayPal ou appeler PayPal pour vérifier votre remboursement.

Si vous avez des questions sur la politique de retour, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » de notre site Web et nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, jours ouvrables).