Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen auf der Funwhole Ruturn & Rufund-Richtlinienseite. Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Sie können sich auch an unseren Kundendienst wenden, wo Ihnen einer unserer Kundenberater gerne weiterhilft.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien verstehen und dass alle Kriterien erfüllt sind, bevor Sie Artikel an uns zurücksenden.
Funwhole.com behält sich das Recht vor, für alle zurückgegebenen Produkte eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

Unsere Stornierungsbedingungen:
(1) Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail an service@funwhole.com oder über die Seite „Kontakt“ auf unserer Website kontaktieren, um eine vollständige Rückerstattung oder den Ersatz der Produkte zu erhalten. (Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, muss dies vor dem Versand erfolgen.)
(2) Wir stimmen einer Stornierung der Bestellung nicht zu, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Sie können die Unterschrift verweigern, sobald das Paket angekommen ist, aber stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Paket in seinem Originalzustand (unbenutzt und ungeöffnet) an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Produktpreis (die Versandkosten müssen Sie selbst tragen).

Richtlinien für Umtausch und Rückerstattung von Artikeln
Wir bieten KEINE Rückerstattungen oder Umtausch bei „Meinungsänderungen“ bezüglich gekaufter Produkte an.
1. Verbrauchergarantien gelten nicht, wenn Sie:
(1) Sie haben das bestellte Produkt erhalten, es sich dann aber anders überlegt, es woanders billiger gefunden, sind zu dem Schluss gekommen, dass Ihnen der Kauf nicht gefällt oder Sie keine Verwendung dafür haben.
(2) Ein Produkt wurde in irgendeiner Weise missbraucht, die das Problem oder den Fehler verursacht hat.
(3) Sie haben die Bestellung erhalten, sind jedoch aufgrund der Preisunterschiede nicht zufrieden.
(4) Beim Kauf wurde davon ausgegangen, dass es sich bei dem Produkt um ein Lego-Modell handelt.
2. Verbrauchergarantien gelten, wenn Sie
(1) Wenn es innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung der Bestellung zu Problemen mit den Artikeln kommt (falscher Artikel, fehlender Artikel), die auf unser Verschulden zurückzuführen sind, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Wir werden Sie in diesem Fall unterstützen.
(2) Wenn Sie keinen falschen Artikel gekauft haben, können wir Ihnen nach Erhalt der Retoure den vollen Kaufpreis erstatten, wobei die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind. Wenn Sie das Produkt nicht zurückgeben möchten, wird in diesem Fall keine Rückerstattung unterstützt.

Richtlinien für Umtausch und Rückgabe von Artikeln:
(1) Sollten aufgrund unseres Verschuldens innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Qualitätsprobleme mit den Artikeln auftreten, besteht Anspruch auf einen Umtausch (unter der Voraussetzung, dass es sich nach Prüfung nicht um einen von Menschen verursachten Schaden handelt). Eine Rückerstattung des Kaufpreises wird in diesem Fall jedoch nicht unterstützt.
(2) Sie können Ihren Artikel innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeben. Anschließend reparieren wir die Ware kostenlos und Sie zahlen die Kosten für Hin- und Rückversand sowie ggf. Zoll. Wenn die Rücksendung mehr als zwei Jahre zurückliegt, müssen Sie die gesamten Kosten tragen.
(3) Wenn Sie vermuten, dass ein Teil Ihres Produkts fehlerhaft ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@funwhole.com, damit wir die Einzelheiten des Fehlers bestätigen können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer(n) an, die Sie zurückgeben möchten.
(4) Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware an service@funwhole.com gemeldet werden. Wir raten dringend davon ab, das Paket zu öffnen, wenn es offensichtlich Transportschäden aufweist.

Wie sende ich die Pakete zurück?
1. Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt“ auf unserer Website und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden (Mo bis Fr 9:00 bis 18:00 Uhr, Werktage) eine Antwort geben.
Hinweis: Defekte Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden oder müssen innerhalb von zwei Jahren repariert werden. Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung der Bestellung aufzubewahren, bis sich die Artikel in gutem (unbenutztem) Zustand befinden. Unsere Kundendienstmitarbeiter können Sie bitten, ein Bild oder Video zu senden, um den Defekt des Produkts und der Originalverpackung zu zeigen, um Ihnen bei der Untersuchung und Lösung von produkt- oder auftragsbezogenen Fragen zu helfen. Bitte sorgen Sie für gute Beleuchtung und einen nahen bis mittleren Abstand, damit wir das/die Problem(e) identifizieren und überprüfen können.
2. Nachdem Sie unsere Antwort erhalten haben, senden Sie das Rücksendepaket bitte wie gewünscht an unser Rücksendebüro (falls nicht, übernehmen wir keine Verantwortung für etwaige Probleme).

Rücksendungen per Post ( service@funwhole.com )
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Artikel per Post zurückzusenden.
[1] Verpacken Sie Ihre Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
[2] Fügen Sie das Rücksendeetikett und die Bestellnummer bei und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
[3] Legen Sie sämtliches Originalverpackungsmaterial, Handbücher und Zubehör bei, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden (Nur für die Rücksendung zur Rückerstattung, ausschließlich für den Artikelaustausch).
[4] Wir empfehlen Ihnen, Artikel per nationaler Post (Ihr örtliches Postamt) zurückzusenden. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, teilen Sie sie uns bitte mit.
Hinweis: Bitte notieren Sie für eine reibungslose Abwicklung Ihre Bestellnummer (Rechnungs-ID) und Ihre E-Mail auf dem Rücksendepaket.
Bitte beachten Sie, dass das Rücksendepaket innerhalb von 45 Kalendertagen nach der Zustellung abgestempelt werden muss (siehe Definition unten):
Definition des Lieferdatums: Für EMS/DHL und einige registrierte Luftpostpakete wird das Lieferdatum auf der Tracking-Site des Kuriers angezeigt. Bei Bestellungen, für die der Kurier keine Online-Lieferdaten angibt, wird als Lieferdatum 25 Kalendertage nach dem Versand angenommen.
3. Wenn Ihr Paket in unserem Rücksendebüro eintrifft, überprüft unser Personal die Artikel und nimmt nach Ihrem Ermessen den Umtausch oder die Reparatur vor.

Wann erhalte ich einen Umtauschartikel?
Umgetauschte Artikel werden genauso behandelt wie Neubestellungen. Sie kommen normalerweise innerhalb von 7 bis 21 Werktagen an. Wenn ein Artikel zum Umtausch zurückgeschickt werden muss, wird der neue Artikel verschickt, sobald wir den zurückgeschickten Artikel erhalten haben.

Wie lange dauert es, bis ich Ihre Rückerstattung erhalten kann?
Die Rückerstattungen werden Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Erhalt des Rückpakets gutgeschrieben. Außerdem erhalten Sie zwei Bestätigungs-E-Mails von PayPal und Funwhole. Sie können dies auf Ihrem PayPal-Konto überprüfen oder PayPal anrufen, um Ihre Rückerstattung zu bestätigen.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“ auf unserer Website. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden (Mo bis Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr, Werktage) eine Antwort geben.